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Questions fréquemment posées

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Comment passer une commande?
En passant une commande sur la boutique en ligne Pink Ribbon, vous soutenez la lutte contre le cancer du sein. Pink Ribbon est actif sur trois fronts : la prévention, la détection et les soins psychosociaux. Ainsi, non seulement vous achetez un très beau produit, mais vous soutenez aussi les (anciennes) patientes atteintes d'un cancer du sein. Soutenez vos amis, votre famille, vos connaissances ou toute autre personne en achetant l'un de nos magnifiques produits Pink Ribbon.

Commander sur la boutique en ligne Pink Ribbon est très facile :

  1. Cherchez un produit. Quelque chose vous plaît ? Choisissez de commander le produit " rapidement ", ou regardez le produit de plus près en cliquant sur 'voir'.
  2. Placez le produit dans votre panier d'achat. Enthousiaste à propos d'un article ? Commandez ce produit en cliquant sur l'icône du panier. Le produit se déplace vers votre panier d'achat et vous pouvez continuer vos achats.
  3. Vérifier. Cliquez sur le panier en haut de la page. De cette façon, vous pouvez voir quels sont vos achats et quel est le montant total. Vous pouvez également voir immédiatement quelle partie du prix d'achat va à Pink Ribbon et combien vous contribuez à la lutte contre le cancer du sein. Choisissez votre mode de paiement préféré et remplissez vos coordonnées.

Dans la boutique en ligne Pink Ribbon, vous pouvez commander avec ou sans compte.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande par e-mail ?
Lorsque nous avons reçu votre commande en bonne et due forme et qu'elle a été payée, vous recevrez un e-mail de confirmation afin que vous sachiez que tout est arrivé correctement. Celui-ci contient toutes les informations concernant l'adresse de livraison, les produits commandés et le prix.


Puis-je ajouter quelque chose à ma commande après avoir passé la commande ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Lorsque vous avez payé, la commande est clôturée et sera préparée et expédiée dès que possible. Il se peut même que nous ayons déjà emballé votre commande et qu'elle ait déjà été expédiée. Bien sûr, vous pouvez passer une nouvelle commande. Les autres produits arriveront un peu plus tard.

Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?
Non, vous ne pouvez commander que par l'intermédiaire de la boutique en ligne Pink Ribbon. Cela nous permet de ne pas oublier une commande.

J'ai passé une mauvaise commande, par erreur. Puis-je l'échanger ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail (info@pinkribbonwebshop.be) et nous examinerons la commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler la commande pour vous. Si la commande a déjà été expédiée et que vous avez reçu le colis, vous pouvez retourner votre commande et passer une nouvelle commande.


>Pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Vous n'avez pas reçu de mail ? Jetez d'abord un coup d'œil dans votre dossier "courrier indésirable". Si vous n'y trouvez pas le mail, il est probable qu'il y ait eu un problème lors de l'encodage de vos coordonnées.

Vérifiez dans votre COMPTE si votre adresse e-mail est correcte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez la modifier à cet endroit. Vous ne trouvez pas votre commande dans votre compte ? Dans ce cas, votre commande aura probablement été passée sans compte et sans adresse mail. Si vous avez une question, veuillez contacter notre service Clients : info@pinkribbonwebshop.be


>J'ai encodé une mauvaise adresse d'expédition. Et maintenant ?
Veuillez contacter notre service Clients dans les plus brefs délais via : info@pinkribbonwebshop.be. Nous vérifierons si la commande a déjà été expédiée. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons changer l'adresse d'expédition pour vous.


>Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes que vous passez avant 16h00 seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 16h00 ou le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.


> Quels sont les frais d'expédition ?

Nous livrons les articles du Pink Ribbon Webshop en Belgique et aux Pays-Bas. Les commandes supérieures à 45 euros sont livrées gratuitement en Belgique. Pour les achats inférieurs à 45 euros, nous facturons des frais d'emballage, d'administration, de manutention et d'expédition. Le prix pour les commandes inférieures à 45 euros ou à l'étranger est automatiquement déterminé en fonction du poids de votre commande. Les tarifs sont les suivants ;

  • Boîte aux lettres : de € 0,99
  • Paquet courrier NL : € 5,99
  • Paquet courrier BE : € 10,50

>Retours
A partir du moment où vous recevez votre commande chez vous, vous disposez d'un délai de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez l'échanger ou le retourner dans les 14 jours. Envoyez-nous ensuite l'article avec le formulaire de retour dûment rempli à:

Keiretsu Charity
Delftweg 104b
3043 NA  ROTTERDAM

Vous recevrez automatiquement une confirmation de réception de votre retour.Les frais de retour sont à vos frais. Le montant de l'achat sera remboursé sur le compte ou la carte de crédit que vous avez utilisé pour payer la commande. Si vous retournez la totalité de la commande, les frais d'expédition vous seront également remboursés .

>J'ai reçu un article endommagé. Et maintenant ?
C'est embêtant, en effet ! Veuillez nous contacter par info@pinkribbonwebshop.be en indiquant votre numéro de commande et le produit endommagé. Nous veillons à ce qu'une solution appropriée soit trouvée le plus rapidement possible.


>Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Lorsque votre commande est terminée, allez vers "payer". Sur la boutique en ligne Pink Ribbon, nous mettons à votre disposition différentes méthodes de paiement, afin que vous puissiez décider vous-même ce que vous pensez être la meilleure façon de payer. Nous proposons :

  • Bancontact
  • Creditcard: Mastercard/Visa
  • Paypal
  • Afterpay

>J'ai des problèmes de paiement. Que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle par info@pinkribbonwebshop.be et expliquer exactement les problèmes auxquels vous êtes confronté(e). Nous allons résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais et veiller à ce que vous puissiez payer.


>Qui gère le webshop ?
Pink Ribbon a confié la gestion dedu webshop à Keiretsu Charity Concepts B.V. Tous les dons générés par la vente de produits ainsi que les dons " supplémentaires " sont transférés à Pink Ribbon.